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新闻动态 |刘征: “服务的一把好手”
刘征: “服务的一把好手”
发布日期: 2022.12.03 访问量:1615 字号 A- A A+


售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程

从车间装配厂到服务一线,刘征始终明白售后服务的重要。2018年,他选择成为一名售后服务工程师。四年来,他累计驻外达1300天,足迹遍布内蒙、西藏、云南等地区及非洲等国家。




排除一切障碍

躬身入局,时刻响应客户需求


一次在海拔5400米的西藏巨龙铜矿,一台设备动作延迟,刘征接到消息立刻驱车前往目的地,当时是晚上十点,温度-25°;因矿区限速严格,不到五十公里的路程他开车一个半小时,终于抵达目的地。



刘征凭借过硬的技能与丰富的经验,对可能出现的故障部位进行逐步排查,迅速判断是控制器损坏,需要更换。但因矿上不能设置备件库房,所以库房设置在矿区下面,为了尽快让设备投入生产,保证客户施工进度,刘征独自驾车取件更换。当设备正常工作时已经是凌晨两点,他的手脚已经冻的几乎失去知觉,刘征却说“这是凯发k8一触即发应该做的”,寥寥数字,充分展现了凯发k8一触即发矿机服务工程师的敬业态度。


凯发k8一触即发大型矿车在西藏矿区作业




碾压一切困难

升维思考,让工作更细更扎实



在非洲项目上,因物资紧缺、饮食差异大,加上蚊虫肆虐,刘征不到一个月的时间暴瘦10斤。尽管如此,他仍每天坚持上下班,点检设备,处理设备故障。



刘征发现非洲本地司机存在操作陋习,于是制定了相应的操作规范,贴在每台设备的驾驶室里,并定期给司机进行操作培训,有效的提升了设备出勤率。面对设备故障的情况,他经常向公司研发反馈并提出可行建议。驻矿期间,刘征以服务“高效率、零失误”的口碑,赢得当地客户的赞扬和认可。



日常中,刘征始终坚持“不断充电”,深入学习公司各类机型的工作原理,吃透了液压图和电路图,处理故障事半功倍。


这1300天,刘征每天都会以饱满的热情、昂扬的斗志投入到工作中,他服务的每一个项目都得到了客户一致好评,大大提升了全球客户对凯发k8一触即发矿业机械的忠诚度,为凯发k8一触即发国际化事业最出重要贡献。


关键词: 矿业